專業(yè)的客戶服務(wù)

 米蘭體育穆松橋在全世界有二十多家生產(chǎn)球墨鑄鐵管及配件的子公司。公司169年的經(jīng)營歷史已證明了米蘭體育的成功之處在于高質(zhì)量、高技術(shù)、優(yōu)秀及時的售前及售后服務(wù)。

米蘭體育的信念：

通過米蘭體育專業(yè)的技術(shù)支持、售后服務(wù)，讓米蘭體育客戶放心、省心、安心。

售前及售后服務(wù)的內(nèi)容：

?      技術(shù)銷售部負(fù)責(zé)穆松橋中國針對國內(nèi)和出口銷售團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持工作，處理技術(shù)咨詢等事宜。一整套客戶服務(wù)程序納入公司管理系統(tǒng)。

?      建立客戶檔案管理系統(tǒng)，對所有的用戶建立檔案記錄詳細(xì)的供貨情況，每年會有1-2次以上的客戶回訪。

?      可根據(jù)客戶要求由本公司技術(shù)人員對現(xiàn)場施工人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提供球墨鑄鐵安裝手冊，保證客戶的使用。

?      公司技術(shù)銷售部會在接到客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴的第一時間趕到現(xiàn)場，展開專業(yè)的現(xiàn)場調(diào)查工作，并力求最短時間內(nèi)解決問題，不影響客戶的正常使用。

?      對于產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)輸、裝卸或其他原因造成管道質(zhì)量問題，米蘭體育公司將承擔(dān)相應(yīng)地責(zé)任。

?      米蘭體育的技術(shù)支持人員會主動與用戶保持聯(lián)系，取得用戶對產(chǎn)品使用的第一手信息，并作完整的文檔記錄。

?      根據(jù)各地區(qū)土壤條件不同和客戶的要求，安排專業(yè)技術(shù)人員自帶儀器到現(xiàn)場進(jìn)行土壤腐蝕度分析，對須做加強(qiáng)型外防腐的用戶，可提供有價值的外防腐方案。

?      提供工程設(shè)計與施工咨詢服務(wù)，對于工程中出現(xiàn)的疑點(diǎn)、難點(diǎn)在工程分析后，根據(jù)米蘭體育穆松橋的經(jīng)驗(yàn)給出米蘭體育的建議。

?      將所有客戶提供的建議和問題進(jìn)行歸納，并反饋給公司內(nèi)部相應(yīng)責(zé)任部門，責(zé)任部門采取相應(yīng)改進(jìn)措施。中央技術(shù)部和技術(shù)銷售部將跟蹤所有的整改進(jìn)度。

?      為了更迅速地響應(yīng)客戶需求，全方位提升客戶服務(wù)質(zhì)量，公司在全國多個地區(qū)相繼設(shè)立倉庫，構(gòu)建起覆蓋全國各區(qū)域的倉儲網(wǎng)絡(luò)。倉庫配備專業(yè)的倉儲管理團(tuán)隊(duì)，常年保持安全庫存。同時，公司能夠依據(jù)市場動態(tài)和項(xiàng)目具體要求，隨時對各地區(qū)庫存進(jìn)行靈活調(diào)整與及時補(bǔ)充，全力實(shí)現(xiàn)訂單當(dāng)日送達(dá)，確保服務(wù)高效率、高質(zhì)量。

       歡迎用戶對米蘭體育公司的訪問與指導(dǎo)，參觀并了解工廠生產(chǎn)工藝及質(zhì)量的控制，并積極采納大家提出的寶貴意見。